Проведение юзабилити-тестов UX

Если сайт ориентирован на обычных потребителей, не привлекайте к участию маркетологов, разработчиков, дизайнеров. Если у вас сайт B2B, не привлекайте в качестве респондентов наемных работников низшего звена. Качественное юзабилити-тестирование фокусируется на сборе инсайтов, каких-либо выводов и историй о том, как люди используют продукт или услугу. Лучше всего качественное юзабилити-тестирование подходит для обнаружения барьеров в пользовательском опыте.

Настройте сбор детальной статистики о важных действиях пользователей в приложении — например с помощью событий добавьте трекинг прохождения туториала, авторизации или отметки «нравится». Обогатите статистику параметрами событий, чтобы понимать, в каком контексте они происходят. Такие события затем будут доступны в формате наглядной визуализации с фильтрами в таких системах аналитики как Amplitude, Google Analytics, AppMetrica, Firebase, Mixpanel. Совместное проектирование предполагает активное участие заинтересованных лиц.

После выполнения заданий задайте вопросы для получения впечатлений о прохождении тестирования. Также с помощью вопросов можно лучше узнать аудиторию и определить, насколько хорошо респонденты поняли задачу. Если вы используете специальные платформы для дистанционного немодерируемого тестирования, такие как AskUsers и UXCrowd, то можете подобрать участников там. Важно, чтобы респонденты были представителями вашей целевой аудитории и действовали естественно, а не как профессиональные юзабилити-специалисты.

Проанализируйте пути пользователей.

Удобство сайта для пользователей — важный фактор, обеспечивающий лояльность пользователей и увеличивающий вероятность выполнения пользовательского сценария. Этот фактор не остаётся незамеченным поисковыми системами, которые учитывают заинтересованность пользователя и успешность решения своих задач именно на вашем сайте. В нашей статье рассказали о том, зачем нужно юзабилити-тестирование, как его проводить и оценивать результаты. Юзабилити-тестирование – это популярная методология UX-исследований. Во время сессии юзабилити-тестирования исследователь (он же модератор или фасилитатор) просит участника выполнить несколько задач и достичь определенных целей с помощью интерфейса.

• Лучше всего количественное юзабилити-тестирование подходит для бенчмаркинга.
• Кстати, можно воспользоваться услугами фрилансеров на биржах, но не ожидайте, что тестирование будет выполнено качественно и строго по инструкции.
• Для выполнения задач участники используют функциональную версию конечного продукта.
• Такие вещи, как бюджет, сжатые сроки, участники, нехватка персонала, плохо структурированные вопросы, нечеткие критерии и различные условия тестирования, часто искажают результаты.
• Осталось дело за малым — понять, почему у пользователей возникают проблемы и как их исправить.

То есть вы пишете «джинсы», и бабл предлагает «джинсы короткие» — люди думали, что на Lamoda все сейчас ищут короткие джинсы. Поскольку добавление кнопки перевыбора — длительный и технически сложный процесс, мы нашли альтернативное решение, которое также справляется с проблемой — изменить текст, ведущий на карту. Вместо «Вы можете принести товар в другой пункт выдачи заказов» мы написали «Вы можете принести товар в любой пункт выдачи заказов».

Дешевле и показательнее выкатить новую фичу в приложении и следить за данными, или провести А/Б тесты. Якоб Нильсен, веб–дизайнер и специалист по юзабилити, говорит, что надо брать по 5-8 человек из каждой группы. Модераторы и кто–то из стейкхолдеров сидят в отдельной комнате и следят за тем, как респонденты проходят юзабилити–тестирование. Во время тестирования проходит личная встреча с респондентом. Модератор узнает потребности пользователей, их предпочтения при использовании сервиса, основные затруднения. Выявить потенциальные проблемы для нового продукта и прочее.

Какое оборудование необходимо для проведения юзабилити-тестирования

Для начала разберемся, что такое юзабилити и как оно влияет на конверсию сайта и восприятие пользователей. Юзабилити-тестирование — это больше, чем галочка в списке требований. Это наиболее убедительное основание для ваших проектных решений. В конце концов, если вы не проектируете для пользователей, то вы проектируете исключительно для себя. Специалисты добавили точности, задействовав свою библиотеку элементов пользовательского интерфейса. Что нельзя было сделать в браузере, было создано в Photoshop или Sketch, а затем импортировано непосредственно в UXPin с помощью функции drag & drop.

Для юзабилити–тестирования приложения по доставке пиццы приглашают респондентов, которые часто заказывают еду в приложениях и тех, кто делает это крайне редко. На качественных юзабилити–тестах удобно использовать камеры, которые следят за направлением взгляда пользователей — eye-tracker. Стоят айтрекеры в среднем от 19 тысяч рублей за штуку. Проводят такое тестирование чаще всего удаленно через Zoom или Скайп с записью экрана пользователя.

О том, что такое юзабилити, по каким критериям его оценивать и как улучшить продажи с помощью дизайна расскажем в статье. Один большой раунд пользовательского тестирования приводит к одному унифицированному дизайну. Чтобы провести пользовательское тестирование, для начала следует определить, какая аудитория соответствует целям вашего исследования. У нас запустился проект «Легкие возвраты», который помогает покупателям достаточно просто оформить возврат на сайте или в приложении без заполнения множества бумажек в пунктах выдачи заказов.

Ищите сходства и закономерности, на основании которых можно создать персонажа. Юзабилити тестирование сервиса доставки пиццы было решено проводить на мобильном проведение юзабилити-тестирования телефоне, так как мобильной версией сайта пользуется больше половины клиентов. Тестирование проводится удаленно на мобильном телефоне респондента.

Вопросы

Юзабилити-тестирование требует большого количества исследований, планирования и подготовки. Чтобы убедиться, что вы настроили объективную проверку юзабилити, вам необходимо понимать ее процесс. Рассмотрим 6 простых шагов для успешного анализа поведения пользователей.

Например, человек может выполнять задание достаточно долго, но при этом он после исследования скажет, что не видит никаких проблем. Таким образом, обращая внимание именно на поведение, мы сможем понять, что все-таки есть проблемы. А если опираться только на слова респондента, то проблема может от нас ускользнуть. Обычно мы рекомендуем проводить серию интервью в случае, когда у компании мало информации о клиентах и требуется более глубинное понимание целей и мотивов пользователей. Если же у компании есть базовое понимание своей целевой аудитории и необходимо проверить статистически ряд гипотез, мы рекомендуем проводить Анкетирование. Это обычно занимает 1-2 недели в зависимости от выбранного метода.

После изучения взаимодействия с сайтом всех пользователей, посчитайте сколько раз появлялась та или иная проблема. Чем чаще возникал определенный барьер и чем выше его важность, тем скорее нужно избавиться от него. Перед тестированием юзабилити участники получают задания.

Идеальный сервис для первого тестирования с небольшим количеством респондентов. Много разных типов вопросов, которые можно добавлять в любую часть сценария. Есть возможность как набрать респондентов из базы сервиса, так и привлечь своих. Или ноутбук, смартфон, планшет — в зависимости от продукта, который вы тестируете. Сами понимаете, что будет странно тестировать десктопную версию на планшете или наоборот. Крупные недочеты, которые не всегда мешают взаимодействию с сайтом, но могут отталкивать пользователей — например, долгая загрузка формы.

Модератор может взаимодействовать с участником, задавать вопросы о его действиях, ответах и поведении. Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно. Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования.

Зачем нужны UX-исследования

Сервис позволяет просматривать страницы, которые тестируют, в виде тепловых карт активности. ClickTest — формирует карту кликов, которая показывает те области веб-страницы, где люди больше всего выполняют какие-либо действия. Смотрим на все ситуации, когда респондент не справился с пользовательским сценарием, даже если это единичный случай. Нужно разобраться, что в опыте человека заставило его прийти к такому результату. Возможно, это будет ошибка, которая встречается у небольшого процента посетителей сайта. Не используйте термины, которые описывают интерфейс продукта.

Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут | Джон Уэлен

Стоит учесть, что внимание человека начинает рассеиваться при длительном выполнении одной и той же деятельности, поэтому рассчитывайте на одного тестируемого не больше получаса. Следующий шаг — превратить эти задачи в сюжетные сценарии. SEOkomanda по продвижению вашего бизнеса в интернете. А/В тестирование измеряет количественные показатели нескольких вариантов страниц. Все тесты проводятся индивидуально, то есть собирать все 5-8 человек за раз не нужно. Обстановка должна быть максимально приближенна к действительности, то есть тестировать сайт или приложение нужно в том месте, где им будут пользоваться.

❺ Каковы основные принципы юзабилити-тестирования?

Каким образом компания зарабатывает деньги, какие проблемы клиентов она для этого решает? В какой степени эти решения успешны и востребованы клиентом, а что нуждается в улучшении? Для оценки можно использовать, например, бизнес-модель Канвас. Юзабилити-тестирование полезно для любого бизнеса, заинтересованного в проведении клиента по всему пути пользователя на сайте.

Что пользователи говорят и что они делают— две совершенно разные вещи, и единственный способ проверить это — провести тестирование. Если бы это был настоящий редизайн, их следующим шагом было бы пользовательское тестирование этого прототипа, а затем повторная итерация. Специалисты попросили пользователей выполнить определенные задачи, снабдив их скриншотами страниц Yelp. https://deveducation.com/ Затем они проанализировали результаты тепловой карты и скорость выполнения этих задач участниками. Люди используют веб-сайты не для того, чтобы восхищаться красивыми дизайнами, но потому что им нужен контент. Для сбора качественных и количественных данных специалисты провели три удаленных юзабилити-тестирования, в каждом из которых участвовало минимум 5 человек.

Если интересно, напишите в комментариях и мы расскажем об этом в следующий раз. Как и в методе Pluralistic Wolkthrough, необходимо определить пользователей, их цели, задачи и сценарии. Метод синтеза персонажей позволяет создать архетипы пользователей, которые были выявлены в процессе исследования. Персонажи обобщают в себе модели поведения и нужды многих людей. Набор персонажей позволяет охватить всю аудиторию пользователей веб-сайта.

Сформулируйте четкий результат исследования и решите, какие данные для этого лучше собрать. В этой статье вы узнаете, что учитывать на каждом этапе тестирования. А теперь давайте попробуем создать задание для реального сайта.